O cliente "deu branco"

Novidade: aeroporto lotado. Ufa!

Um senhor pergunta pelo hot-line: "- Qual é o vôo que chega de Salvador agora?" perguntei de pronto qual seria a cia.aérea, "-Você é quem deve saber, minha filha. Não és a funcionária do aeroporto?" Ok senhor, respondi. -" Faça melhor: veja em seu computador em que vôo meu filho está. Eu te dou o nome completo..." Ele não sabia qual era o vôo nem a cia. aérea. E arremata: "-Aproveita e vê também de onde ele está vindo. Eu só sei que é do Nordeste".

Gente... será que ele ao menos sabe quem ele é? Ao lhe dizer que nós não tínhamos lista de passageiros, o que nos impedia de verificar qualquer informação pelo nome... O homem grita a seguinte frase: "- Você é uma idiota! Por isso você não tem lista de passageiros!" e desliga o telefone.

"-Nossa.. como as pessoas andam mal-humoradas hoje em dia.", comentei com minha partner.

E, quando menos esperava, o homem veio ao nosso balcão: "- Filha, os empregados da Gol não sabem trabalhar direito. Vê pra mim de onde meu filho está vindo, em que vôo e que cia.aérea. Eu só sei que ele saiu de lá às 08:10min. O nome completo dele é..."

Puxa!!!... como se dá uma informação com essa pobreza de dados?

Mais uma vez, expliquei que não tínhamos lista de passageiros. O homem me chamou de idiota, incompetente, disse que eu preciso aprender a trabalhar porque eu sou 'muito bem paga para isso', blablablá..., blablablá..., blablablá...

Aeroporto lotado, efetivo reduzido, privatizações, terceirizações... e, para completar, o cliente "deu branco". Sim, porque ele veio buscar não sabe quem, que está vindo não sabe de onde, que chega não sabe quando, em uma cia. que ele não sabe qual.

Alguém quer fazer algum comentário?

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